もし、商品が入っていたダンボール箱の外側に、へこんだ跡や穴が開いていて、中身の商品も破損していて使えない状態だった場合は、どうすればいいですか？

滅多に発生しませんが、運送会社による配送中の破損の可能性があります。現状確認の必要がありますので、そのままの状態で運送会社にご連絡いただき、配送員に破損個所を確認させてください。その後、運送会社が引き取りますので、発送元に戻すよう指示してください。

一般的な商品であれば、交換品や代品と交換することができますが、1点ものの場合は、修復もしくは新たに作り直すことになります。